Refund policy

Política de Garantías, Reclamaciones, Devoluciones & Cores – Parts Xpress

En Parts Xpress trabajamos para ofrecer piezas de calidad y un servicio responsable. Esta política explica de forma clara cómo manejamos garantías, reclamaciones, devoluciones, cambios y “cores”. Al realizar una compra en Parts Xpress, aceptas los siguientes términos:

1. No devoluciones de dinero 💵 No realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjeta.En casos autorizados, solo se otorgará crédito en tienda.

2. Devoluciones o cambios NO permitidos ❌

No aceptamos devoluciones ni cambios cuando:

  • La pieza fue correctamente despachada.
  • El cliente ya no la necesita.
  • Hubo diagnóstico equivocado.
  • El cliente cambió de opinión

👉 Si la pieza está bien y se envió correctamente, no se puede devolver ni cambiar.

3. Reclamaciones (7 días) 🗓️

Tienes 7 días calendario desde la compra o entrega para notificarnos si:

  • Recibiste una pieza incorrecta
  • La pieza llegó defectuosa de fábrica

Pasados los 7 días, no se aceptan reclamaciones.

Importante:

  • No cubrimos mano de obra ni transporte.
  • Si se aprueba, se reemplaza la pieza.
  • No se devuelve dinero.

4. Condiciones para aceptar piezas ✅

La pieza debe estar:

✔ Sin instalar

✔ Sin uso

✔ Sin alterar

✔ En su empaque original

✔ Empaque limpio y con etiquetas

✔ Con recibo o evidencia de compra

⚠️ Si no cumple, no será aceptada.

5. Piezas que NO tienen devolución ni cambio ❌

  • Órdenes especiales / piezas bajo pedido
  • Piezas eléctricas
  • Piezas originales (OEM)
  • Piezas en oferta o liquidación
  • Combos, kits, packages
  • Piezas sueltas de un kit/combo
  • Piezas instaladas o alteradas

👉 Venta final.

6. Cores (depósitos) 🔄

Algunas piezas requieren un CORE (depósito). Tiempo para entregar el core:

  • Máximo 15 días
  • Si no se entrega → pierdes el depósito
  • No se puede recuperar una vez entregado

Devolución del depósito:

  • NO devolvemos dinero
  • Se otorga crédito en tienda
  • Se pueden aplicar deducciones

No somos responsables por:

  • Piezas dejadas dentro del core
  • Sensores o accesorios perdido

Recogido o entrega:

  • 1 viaje o evaluación por foto: $15.00
  • Más viajes, evaluación o garantía: $22.30
    ✅ Podemos coordinar punto de encuentro para evitar cargos (según disponibilidad de ruta)

7. Garantías – Reglas generales ✅

Todas las garantías son LIMITADAS segun fabricante.

Requiere:

✔ Recibo o evidencia de compra

✔ Dentro del periodo de garantía

✔ Inspección y evaluación

✔ Defecto de fábrica real y evidente

✔ La decisión final NO depende del cliente

Si se aprueba:

  • Reemplazo
  • Reparación
  • Orden especial (2–10 días)
  • Crédito en tienda (si no hay reemplazo)
    👉 No se devuelve dinero

No cubre:

  • Mano de obra
  • Transporte
  • Daños externos
  • Falta de mantenimiento
  • Instalación incorrecta
  • Uso indebido o abuso
  • Racing, off-road, flotas, vehículos modificados
  • Instalaciones por personas no certificadas

Importante:

Si compras otra pieza para resolver mientras se evalúa la garantía, esa compra NO será reembolsada.

8. Garantías por tipo de pieza ⚙️

8.1 Baterías

  • Se procesa en persona
  • Podemos coordinar punto de encuentro
    Requiere carga 45 min + prueba diagnóstica
    Si aprueba → reemplazo
    (No cubre mano de obra ni transporte)

8.2 Botellas (shocks/struts)

  • Solo 1 cambio por garantía
  • Luego la garantía expira

8.3 Compresores de A/C

No se aprueba si hay sedimentos, aceite quemado, daños o piezas faltantes.

Para no perder garantía: cambiar condensador, dryer, válvula, aceite y hacer “flush” con técnico certificado.

8.4 Alternadores / Starters

No se aprueba si hay aceite, golpes o piezas faltantes.

Si se aprueba y no hay disponible → se repara (2–4 días)

8.5 Ejes

No se aprueba si está doblado, partido, con botas no originales o faltan piezas.

Si se aprueba y no hay → se repara (2–4 días)

8.6 Rack & Pinion / Power Steering

No se aprueba si está roto, oxidado, con roscas dañadas, faltan piezas o hay contaminación.

Terminales y botas NO están cubiertos.

Si hace ruido y el cliente sigue usándolo → pierde garantía.

Si se aprueba y no hay → se repara (2–4 días)

8.7 Radiadores

No se aprueba si está inflado, contaminado, roto, abollado o dañado por otras piezas.

8.8 Ninguna pieza rota está cubierta ❌

9. ¿Cuándo se invalida la garantía? ❌

  • Instalación incorrecta
  • Instalado por persona no certificada
  • Falta de mantenimiento
  • Uso indebido / abuso
  • Modificaciones o alteraciones
  • Daño físico visible
  • Fugas o contaminación
  • Sobrecalentamiento
  • Seguir usando la pieza dañada
  • Racing / off-road / flotas / comerciales / modificados
  • No presentar recibo
  • Pieza no corresponde al vehículo
  • Pieza abierta o reparada por terceros

10. Créditos, penalidades y cargos 💳

  • NO devolvemos dinero
  • Solo crédito en tienda

Cargos aplicables:

  • 10% restocking / cancelación
  • Envío
  • Manejo / procesamiento

Depósitos (cores) no reembolsables en efectivo.

El balance queda como crédito en tienda.

11. Responsabilidad del cliente ✅

El cliente debe:

✔ Guardar recibo

✔ Verificar compatibilidad

✔ No instalar piezas dañadas

✔ Conservar empaque original

✔ Seguir instrucciones

✔ Reportar a tiempo

✔ Coordinar entrega/evaluación cuando se le solicite

Parts Xpress NO es responsable por:

  • Diagnósticos incorrectos
  • Pérdida de piezas o accesorios
  • Evidencia de compra extraviada
  • Mano de obra o grúa
  • Tiempo perdido
  • Instalaciones no certificadas
  • Daños causados por terceros

12. Derecho de Parts Xpress ⚖️

Parts Xpress se reserva el derecho de:

  • Solicitar inspección o evidencia adicional
  • Rechazar reclamaciones que no cumplan la política
  • Aplicar cargos por manejo, envío o cancelación
  • Coordinar con el fabricante la decisión final
  • Determinar si se reemplaza, repara o acredita
  • Modificar estas políticas sin previo aviso
  • Protegerse ante reclamaciones fraudulentas
  • Negarse a ofrecer servicio si no se respetan estas condiciones